よくあるご質問

Q 
注文してからどのくらいで届くの？
A 
できるだけお客様のご希望配送日に合わせて、お届け手配の方をさせていただきます。配送ご希望日の指定がなく、在庫のある物は通常、ご注文確認後3営業日以内に発送致します。
土日および祭日は出荷がお休みとなりますので、ご了承下さい。メール便発送の場合、お届けまで1週間前後かかる場合がございます。
Q 
注文後の「ショップからの確認メール」は、どのくらいで届くのですか？
A 
ご登録のメールアドレスへ、ご注文内容を表示した｢ご注文内容のご確認｣メールが自動で配信されます。その後、発送が完了しましたら、｢発送完了メール｣を送信いたします。メールが届かない場合は受信設定をご確認下さい。
Q 
注文完了などのお知らせメールが届かない
A 
当店では【ご注文内容の確認メール(自動配信)】【商品発送メール】を必ず送信しておりますが、特に携帯メールアドレス、Yahoo・hotmail・フリーメールをご利用のお客様は正常にメールのお届けが出来ていない事がございます。弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが【ec@tsuhanhonpo.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
Q 
以前、電話やハガキで注文したことがありますが、お客さま情報の登録は必要ですか？
A 
これまでお電話などで商品をご購入になった方でも、当サイトのご利用がはじめての方は、会員登録が必要になります。
なお、お電話でもご注文を承っておりますので、その際は以前お電話でご注文があったとお伝え下さい。 ご利用履歴をお調べさせて頂きます。
Q 
定期コースに回数縛りはありますか？
A 
いいえ、当店の定期コースは回数縛りなしでご利用いただけます。次回お届け予定日の10日前までにマイページ、メール、お電話にて解約が可能ですので、お気軽にご利用ください。
Q 
マイページにログインできません。どうすればいいですか？
A 
以下をご確認ください。

・メールアドレスやパスワードに誤りがないかご確認ください（全角・半角、大文字小文字など）。

・パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定をお願いします。

・初期パスワードは「ご登録のお電話番号（ハイフンなし）」となります。

※それでもログインできない場合は、お名前・ご登録メールアドレスを添えてお問い合わせください。